Marketing Funnel: Tahapan, Contoh, dan Cara Mengukurnya

Marketing Funnel: Setelah Orang Melihat Konten, Apa yang Terjadi?

Konten sudah tayang. Iklan berjalan. Website menerima pengunjung. Namun saat rapat, tim masih kesulitan menjawab pertanyaan sederhana: berapa orang yang akhirnya menghubungi bisnis, dan apa yang terjadi setelah itu?

Marketing funnel membantu memetakan hubungan antaraktivitas tersebut. Dengan peta yang jelas, tim bisa memeriksa apakah masalahnya berada pada jangkauan, informasi yang disediakan, jalur kontak, atau tindak lanjut.

Artikel ini memakai contoh bisnis jasa untuk menjelaskan konsepnya. Tahap dan ukuran akhirnya perlu disesuaikan dengan proses pembelian bisnis Anda.

Marketing Funnel Adalah Peta Perjalanan Calon Pelanggan

Photo by Lara Jameson on Pexels

Marketing funnel adalah kerangka untuk memetakan perjalanan audiens dari mengenal bisnis sampai menunjukkan minat dan melakukan tindakan yang ditetapkan sebagai tujuan. Bentuknya membantu tim membagi pekerjaan serta menilai perpindahan antar tahap.

Salesforce menjelaskan marketing funnel sebagai perjalanan pembeli dari interaksi awal dengan pemasaran hingga menjadi lead yang berminat. Model umumnya mencakup awareness, consideration, dan conversion, meski penamaan tahap dapat berbeda.

Untuk menggunakannya, tentukan perilaku yang ingin diamati. “Tertarik” perlu diterjemahkan menjadi tindakan yang bisa dicatat, misalnya membuka halaman penawaran atau mengirim permintaan konsultasi.

Seseorang juga dapat kembali ke tahap sebelumnya. Karena itu, gunakan funnel sebagai alat kerja untuk memahami proses, bukan asumsi bahwa setiap pembeli mengikuti urutan yang persis sama.

Tahapan Marketing Funnel dalam Contoh Bisnis Jasa

Pembagian berikut merupakan contoh operasional yang dapat Anda sesuaikan. Tidak semua tahap harus dibuat menjadi campaign terpisah.

Awareness: mengenali masalah dan menemukan bisnis

Pada tahap ini, konten membantu orang mengenali masalah yang relevan. Untuk bisnis renovasi, contohnya pembahasan tentang informasi yang perlu disiapkan sebelum meminta estimasi pekerjaan.

Tujuannya perlu jelas. Jika konten ditujukan untuk pemilik rumah yang ingin merenovasi, pembahasan dan distribusinya sebaiknya sesuai dengan kebutuhan mereka. Jangkauan dari audiens yang tidak relevan belum menjawab kebutuhan pemasaran tersebut.

Consideration: menilai pilihan dan kecocokan

Orang yang sedang mempertimbangkan penyedia jasa memerlukan informasi lebih spesifik. Mereka mungkin ingin mengetahui lingkup pekerjaan, proses estimasi, pembagian tanggung jawab, dan bukti pengalaman yang dapat diverifikasi.

Periksa apakah website menyediakan jawaban itu. Jika seluruh halaman hanya mengulang deskripsi singkat dari media sosial, calon pelanggan masih harus menanyakan banyak informasi dasar melalui chat.

Conversion: melakukan tindakan yang ditetapkan

Untuk bisnis jasa, tindakan awal dapat berupa pengiriman formulir atau permintaan penawaran. Tentukan tindakan mana yang dianggap conversion dalam laporan Anda.

Permintaan penawaran perlu dibedakan dari kontrak yang disetujui. Keduanya dapat menjadi ukuran pada tahap berbeda. Menggabungkannya ke dalam satu label akan menyulitkan evaluasi pekerjaan marketing dan sales.

Tindak lanjut: menilai dan menangani inquiry

Setelah permintaan masuk, tim perlu mencatat kebutuhan, menentukan petugas, dan melakukan tindak lanjut. Dalam contoh operasional ini, pencatatan tersebut menghubungkan aktivitas pemasaran dengan proses sales.

Jika calon pelanggan belum memberi informasi yang cukup, tanyakan hal yang diperlukan untuk langkah berikutnya. Statusnya harus menunjukkan apa yang sudah dilakukan dan apa yang masih menunggu.

Contoh Marketing Funnel yang Dapat Dipetakan

Bayangkan bisnis jasa pembuatan sistem menerima pertanyaan berulang tentang pemindahan data dari spreadsheet. Tim membuat artikel yang menjelaskan persiapan data, lalu menyediakan halaman tentang proses pembahasan proyek.

Pembaca yang ingin melanjutkan dapat mengirim formulir berisi kebutuhan dan sistem yang sedang digunakan. Petugas kemudian memeriksa kecocokan serta mencatat tindak lanjutnya.

Ini adalah ilustrasi, bukan laporan hasil campaign. Tujuannya memperlihatkan bagaimana setiap aktivitas mempunyai peran dan catatan yang berbeda.

Cara Membuat Marketing Funnel dari Proses yang Sudah Ada

Mulailah dari beberapa inquiry terakhir. Tanyakan bagaimana mereka menemukan bisnis, informasi apa yang dicari, dan apa yang membuat mereka menghubungi tim. Gunakan catatan yang tersedia; tandai bagian yang belum diketahui.

Kemudian petakan jalur yang memang sudah berjalan. Tidak perlu langsung menambah banyak aplikasi atau membuat campaign baru untuk setiap tahap.

1. Tentukan tujuan dan batas pengukuran

Pilih tindakan yang ingin diperiksa, misalnya permintaan konsultasi yang lengkap. Tuliskan definisinya agar semua anggota tim menghitung hal yang sama.

Pisahkan inquiry baru, pesan lanjutan dari orang yang sama, dan pesan yang tidak berkaitan dengan penawaran. Aturan pencatatan tersebut akan memengaruhi pembacaan laporan.

2. Tentukan informasi untuk keputusan berikutnya

Pada setiap tahap, tanyakan apa yang perlu diketahui calon pelanggan sebelum melanjutkan. Gunakan pertanyaan nyata dari chat atau diskusi penawaran sebagai bahan penyusunan konten.

Untuk layanan yang bergantung pada kondisi proyek, jelaskan informasi yang diperlukan untuk menilai kebutuhan. Jangan menggantinya dengan klaim umum yang tidak membantu pembaca mempersiapkan diskusi.

3. Periksa jalur dari konten ke kontak

Buka halaman melalui ponsel, lalu coba tindakan yang tersedia. Pastikan pembaca mengetahui tujuan tombol dan hasil setelah mengirim formulir.

Jika tindakan berakhir di kanal lain, catat batas pengukurannya. Klik tombol chat menunjukkan perpindahan dari website, sedangkan percakapan yang benar-benar diterima perlu dicatat pada kanal tujuan.

4. Tetapkan pemilik setiap pekerjaan

Tuliskan siapa yang meninjau konten, memeriksa formulir, merespons inquiry, dan memperbarui status. Tentukan juga cara menangani pekerjaan yang belum selesai.

Dashboard baru akan berguna jika catatannya diperbarui. Mulai dari status yang sederhana dan dipahami tim, lalu tambahkan detail ketika diperlukan.

Cara Mengukur Perpindahan Antar Tahap

Gunakan pembilang dan penyebut yang berasal dari periode serta kelompok yang sesuai. Misalnya, rasio formulir berhasil dikirim terhadap kunjungan ke halaman formulir pada periode yang sama dapat membantu meninjau alur pengisian.

Sebagai contoh hitungan, jika terdapat 200 sesi ke halaman tertentu dan 10 pengiriman formulir tercatat, rasionya adalah 10 ÷ 200 × 100% = 5%. Angka ini fiktif dan bukan patokan performa semua bisnis.

Periksa juga definisi datanya. Sesi, pengguna, klik, dan inquiry merupakan ukuran berbeda. Jangan menyebut rasio tersebut sebagai persentase pelanggan yang membeli jika belum ada data pembelian.

Untuk proses yang berlangsung lebih lama, tinjau kelompok inquiry berdasarkan waktu masuk. Penawaran yang disetujui bulan ini dapat berasal dari inquiry pada bulan sebelumnya.

Menemukan Tahap yang Perlu Dibenahi

Photo by RDNE Stock project on Pexels

Gunakan data untuk memilih pemeriksaan berikutnya. Jika artikel menerima kunjungan tetapi halaman penawaran jarang dibuka, tinjau relevansi tautan dan pertanyaan yang dijawab artikel.

Jika banyak orang membuka formulir tetapi sedikit yang menyelesaikannya, periksa isian, pesan kesalahan, dan kejelasan manfaat mengirim permintaan. Pembahasan optimasi konversi website dapat membantu meninjau alur tersebut.

Jika inquiry masuk tetapi statusnya tidak diperbarui, benahi pencatatan dan pembagian pekerjaan. Menambah trafik belum menjawab masalah tindak lanjut yang belum jelas.

Hindari menetapkan penyebab hanya dari satu angka. Gabungkan laporan dengan pemeriksaan halaman dan catatan percakapan agar keputusan perbaikan memiliki dasar yang lebih kuat.

Hubungan Funnel dengan Konten, Data, dan Automation

Dalam konteks Rekah Studio, funnel membantu menghubungkan Marketing 360 dengan website serta proses operasional. Konten menjawab pertanyaan, halaman membantu pembaca menilai pilihan, dan catatan inquiry membantu tim menjalankan langkah berikutnya.

Penandaan campaign melalui UTM dapat membantu pencatatan asal kunjungan. Kebutuhan integrasi sistem dapat dibahas jika informasi perlu dipindahkan antaralat.

Otomatisasi sebaiknya mengikuti aturan proses yang sudah disepakati. Contohnya, tugas dibuat ketika formulir lengkap diterima. Jika tim belum sepakat tentang penerima dan tindak lanjutnya, selesaikan keputusan tersebut sebelum menyusun otomatisasi.

Rekomendasi Gambar Utama

Image brief: Ilustrasi perjalanan dari artikel informatif ke halaman penawaran, formulir, dan catatan tindak lanjut. Tampilkan peran masing-masing tahap dengan label singkat, tanpa angka hasil atau kesan bahwa semua pembeli melewati jalur identik.

Alt text: Ilustrasi marketing funnel yang menghubungkan konten, halaman penawaran, inquiry, dan tindak lanjut.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Photo by RDNE Stock project on Pexels

Apakah marketing funnel harus mempunyai tiga tahap?

Tidak. Penamaan dan jumlah tahap dapat disesuaikan. Yang perlu jelas adalah perilaku yang diamati dan tanggung jawab pada setiap tahap.

Apakah bisnis kecil perlu membuat funnel?

Pemetaan sederhana dapat membantu memahami asal inquiry serta penanganannya. Anda bisa mulai dari proses yang sudah berjalan dan catatan yang tersedia.

Apakah banyak pengunjung berarti funnel berhasil?

Nilai pengunjung perlu dilihat bersama tujuan halaman dan tindakan berikutnya. Gunakan ukuran yang sesuai dengan tahap yang sedang dinilai.

Kapan perlu menambah automation?

Ketika ada pekerjaan berulang dengan aturan, pemilik, dan hasil yang jelas. Uji alur tersebut sebelum memperluas otomatisasi ke proses lain.

Kesimpulan

Marketing funnel membantu tim melihat apa yang terjadi setelah orang menemukan bisnis. Mulailah dari satu jalur pelanggan, lalu catat tindakan dan tanggung jawab di setiap tahap.

Diskusikan alur marketing dan tindak lanjut dengan Rekah Studio jika Anda ingin menentukan bagian yang perlu diperiksa terlebih dahulu.